أهلاً بكم في متجر نجاتس . ستجدون أدناه إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول منتجاتنا، وعملية الطلب، والتوصيل، وسياساتنا. إذا كنتم بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، فإن فريق دعم العملاء لدينا يسعد بتقديمها لكم.
1. ما هو متجر نجاتس؟
متجر نجاتس هو منصة تسوق إلكترونية تخدم العملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات العملية ومنتجات نمط الحياة المصممة لتحسين الحياة اليومية. هدفنا هو توفير منتجات عالية الجودة، وأسعار تنافسية، وتجربة تسوق موثوقة.
2. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، نفخر بتقديم خدمة الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يمكنك طلب منتجاتك عبر الإنترنت ودفع ثمنها نقدًا عند وصولها إلى عنوانك. يتيح لك هذا التسوق بثقة وراحة.
3. كم تستغرق عملية التوصيل؟
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد إلى يومين . ويستغرق التوصيل عادةً من يومين إلى خمسة أيام عمل ، وذلك حسب موقعك. وقد تتطلب المناطق النائية وقتاً إضافياً للتوصيل.
4. هل تقومون بالتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية؟
نعم، نوصل الطلبات إلى معظم المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية. قد يختلف توفر خدمة التوصيل للمناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها.
5. هل هناك أي رسوم توصيل؟
سيتم عرض رسوم التوصيل، إن وجدت، بوضوح عند إتمام عملية الشراء قبل تأكيد طلبك. وقد نقدم عروض شحن مجاني من حين لآخر.
6. هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا كنت ترغب في تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات.
7. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. سنقوم بمراجعة طلبك ومساعدتك في استبدال المنتج أو إرجاعه وفقًا لسياستنا.
8. هل تقدمون خدمة استرداد الأموال؟
بما أننا نعمل بنظام الدفع عند الاستلام ، فإن المبالغ المستردة تُصدر عادةً كبدائل أو رصيد في المتجر بعد فحص المنتج المُعاد والموافقة عليه.
9. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً أثناء عملية التسليم؟
يرجى التأكد من وجود شخص في عنوان التسليم لاستلام الطلب ودفع ثمنه. قد يؤدي تكرار حالات عدم التسليم أو رفض طلبات الدفع عند الاستلام إلى فرض قيود على الطلبات.
10. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو عبر قنوات التواصل المذكورة على موقعنا الإلكتروني. يسعى فريقنا جاهداً للردّ عليكم في أسرع وقت ممكن ومساعدتكم في أي استفسارات لديكم.